Envios, trocas e devoluções.

Política de Envio, Trocas, Devoluções e Reembolso

Envio e Prazos de Entrega

• Prazo de preparação: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante esse período, o pedido é separado, conferido e embalado com todo o cuidado.
• Prazo de entrega: começa a contar a partir da postagem nos Correios ou transportadora, variando conforme o endereço e a modalidade escolhida.
• O cliente receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.
• Caso haja algum imprevisto com o estoque, o cliente será informado e poderá optar por aguardar, trocar o produto ou receber o reembolso integral.

Trocas

• Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC, em casos de arrependimento da compra (compras online).
• Para trocas por outro tamanho, cor ou produto, o prazo de postagem é de até 5 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada, sem odores e na embalagem original.
• O frete da primeira troca por motivo de defeito ou erro de envio é por conta da loja.
• Em casos de troca por gosto, tamanho ou modelo, o custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

Devoluções e Arrependimento

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail ou canal de atendimento da loja, dentro do prazo informado.
• O produto deve estar sem uso e com etiqueta original.
• A postagem deve ser realizada em até 5 dias corridos após gerada a etiqueta de devolução. Passado esse prazo, a etiqueta é cancelada e é extinto o direito de devolução.
• Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

Reembolsos

• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora do cartão);
  • Pix: devolução na conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação.
• Caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, ou ausência da etiqueta original, a devolução não será aprovada e o item será reenviado ao cliente.

Produtos com Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou devolução.
• Após análise, se constatado defeito de fábrica, a loja fará:
  • Troca pelo mesmo produto (se disponível); ou
  • Troca por outro item de igual valor; ou
  • Reembolso integral.
• Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não serão considerados defeituosos.

⚠️ Observações Importantes

• Não realizamos trocas de produtos em promoção, salvo por defeito de fabricação.
• O prazo de resposta às solicitações de troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do e-mail do cliente.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições acima.

Nosso Compromisso

Nosso objetivo é que você se apaixone por cada peça, desde o momento da compra até a entrega. Trabalhamos com muito carinho para garantir que sua experiência seja encantadora, e caso precise de qualquer suporte, estaremos aqui para ajudar com atenção e cuidado.